«Je profite de ce courrier pour remercier et féliciter votre société pour les rapports entretenus avec vos clients, que ce soit au téléphone ou en visite, pour l'accueil, les conseils prodigués et la rapidité d'intervention»
Mme Nathalie B. Oise
«Je vous remercie pour la qualité d'écoute toujours présente au sein de votre Société et des recherches que vous effectuez pour améliorer le confort des laryngectomisés»
Mme Anne L. Paris
«Je vous remercie de votre efficacité»
Mr Mario G. Hauts-de-Seine
«Mon mari et moi-même avons été très satisfaits, tant au niveau de l'accueil téléphonique que de la visite de votre conseiller technique, qui alliait compétences techniques et humaines»
Mme Catherine L. Rhône
«Je tenais à vous remercier de votre professionnalisme et de la gentillesse de toute votre équipe»
Mme Annick G. Nord
* Figure ci-dessus une sélection de témoignages, parmi ceux qui nous ont été adresssés par mail ou par courrier au cours des mois écoulés.
CEREDAS SE CARACTÉRISE, DEPUIS SA CRÉATION, PAR SON ESPRIT DE SERVICE
Très concrètement, toutes celles et ceux qui font confiance à Ceredas bénéficient d'une multiplicité de services associés.
Une équipe de Conseillers Techniques et d'assistantes de clientèle prennent ainsi en charge l'accompagnement des patients.
- Ce suivi personnalisé du patient garantit aux médecins prescripteurs la pleine efficacité du produit recommandé.
- Une gamme complète de prestations est proposée sur la base d'une tarification forfaitaire claire, souple et adaptée à leurs besoins.
- Ces prestations vont du suivi personnalisé dès la prise de contact avec visite à domicile, à l'expédition des produits commandés en passant par la pratique du tiers payant et la mise à disposition d'un centre d'appels téléphonique dédié (hot-line).
Naturellement, les relations développées entre Ceredas et son réseau de distribution s'inscrivent, elles aussi, dans un même esprit de confiance mutuelle.
L'enquête de satisfaction Services
Menée régulièrement auprès de nos clients, elle aide à mesurer l'accueil réservé à nos services par ceux qui nous font confiance au quotidien.
Consultez la dernière enquête réalisée en 2008
sur :
LES PRESTATIONS DE SERVICE PROPOSÉES PAR CEREDAS
POUR LA MISE A DISPOSITION DU NEZ ARTIFICIEL CYRANOSE®
PEUVENT REVÊTIR PLUSIEURS FORMES
La totale gratuité
C'est le cas de la première visite, effectuée par un conseiller pour déterminer le modèle le plus approprié à la morphologie du patient et lui fournir toutes les explications nécessaires.
Le système du forfait
Si les essais effectués sont concluants, il est alors proposé aux patients de choisir parmi deux formules de forfaits :
1) Le Forfait Confort +
2) Le Forfait Gestion +
Celui-ci comprend : - Une visite d'assistance à la pose offerte aux nouveaux
clients à domicile.
- Une visite de suivi à domicile
par un Conseiller Technique en cas de besoin.
- La livraison des commandes sous 24 h.
- La prise en charge de la gestion administrative des dossiers tiers payant
- La prise en charge de la gestion administrative et des frais d'expédition des dossiers Service Après-vente sous garantie.
Celui-ci comprend : - La livraison des commandes sous 24 h.
- La prise en charge de la gestion administrative des dossiers Tiers Payant.
- La prise en charge de la gestion administrative et des frais d'expédition des dossiers Service Après-vente sous garantie.
La facturation
"à la prestation"
Pour les clients qui le souhaitent, une facturation hors forfait est également proposée.
L’ÉCOUTE CLIENT : UN OUTIL PRIVILÉGIÉ PERMETTANT D’AMÉLIORER EN PERMANENCE LA QUALITÉ DES SERVICES OFFERTS
Toute notre activité est fondée sur l'écoute de nos clients. Du stade de la conception de nos produits aux services que nous leur proposons, tout est mis en oeuvre pour améliorer, jour après jour, la qualité de leur confort de vie.
Pour mener à bien ce que, chez Ceredas, nous considérons comme une véritable mission, nous avons mis au point plusieurs instruments nous permettant de faire remonter la voix de nos clients dans l'entreprise :
Grâce à l’ensemble de ces outils, il nous est ainsi possible de mesurer «en
temps réel» les attentes de nos clients, de prendre en compte leurs
éventuelles remarques, mais aussi et surtout de réagir dans les meilleurs
délais afin d’apporter aux demandes qui nous sont faites la réponse
appropriée.
C'est ainsi que Ceredas donne aux mots écoute et proximité tout leur sens.
